Rozszerzone wsparcie techniczne dla użytkowników eMaklera, czyli KOMAKO Pod Ręką Zdalnie

Data publikacji: 8/21/2008/ Autor: Wojciech Mikulski /  Źródło: Biuro Rozwoju eKMN

Biura nieruchomości korzystające z systemu eKOMAKO Makler Nieruchomości mogą rozszerzyć zakres wsparcia technicznego, ponad Serwis Standardowy. Propozycję Rozszerzonego Serwisu Technicznego nazywamy zdalną obsługą serwisową KOMAKO Pod Ręką. Dzięki tej propozycji Klienci zyskują dodatkowe korzyści...

Rozszerzony zakres wsparcia zapewnia indywidualnego opiekuna serwisowego, gwarantowany czas reakcji serwisowej. Pracownicy Biura Nieruchomości otrzymuja specjalne wsparcie techniczne, co umożliwia im skupienie uwagi na zadaniach najbardziej wartościowych dla biura nieruchomości.

Rozszerzony serwis techniczny dostępny dla użytkowników systemu eKOMAKO Makler Nieruchomości, którzy zdecydowali się korzystać z usług KOMAKO Pod Ręką Zdalnie cechuje:

  1. Wyznaczony opiekun Klienta
  2. Kontakt z opiekunem dla osób uprawnionych w organizacji Klienta
  3. Bezpośredni dostęp telefoniczny z opiekunem, świadczącym wsparcie techniczne
  4. Gwarancja 24 godzinnego czasu reakcji w dni robocze
  5. Wydzielona strona WWW do obsługi serwisu, dzięki której:

    • użytkownicy nadsyłają zgłoszenia serwisowe do działu wsparcia firmy KOMAKO (bez pośrednictwa biura obsługi Klienta)
    • osoby uprawnione (w tym kierownictwo biura nieruchomości) otrzymują powiadomienia o przebiegu zgłoszenia
    • użytkownicy mogą przeglądnąć historię zgłoszeń i opisów zadań zrealizowanych przez dział wsparcia KOMAKO

  6. Wielkość opłaty miesięcznej regulowana przez Zamawiającego:

    • uzależniona od ilości osób uprawnionych do korzystania (wielkości biura nieruchomości)
    • od zamówionej ilości godzin wsparcia technicznego (przewidywane zapotrzebowanie)

  7. Możliwość ustalenia miesięcznego limitu czasowego na serwis systemu Klienta

    • Zmiana limitu może nastąpić co miesiąc w miarę zmiany potrzeb Klienta
    • Dodatkowe prace można rozliczyć jednorazowo bez zmiany limitu
    • Ustalony limit rozliczany jest po realizacji następujących incydentów serwisowych

      • Porada techniczna
        krótka pomoc świadczona drogą internetową lub telefoniczną
        minimalny czas jednostkowy - 20 minut
      • Konsultacja
        pomoc serwisowa świadczona poprzez serwis internetowy lub telefonicznie
        minimalny czas jednostkowy - 30 minut
      • Zdalna obsługa serwisowa
        czynności serwisowe wykonane w oprogramowaniu Klienta
        minimalny czas jednostkowy - 30 minut


Serwis KOMAKO Pod Ręką Zdalnie jest usługą dodatkową i odbywa sie na zasadach określonych w dodatkowej umowie serwisowej.

Przeczytaj także:


Wyślij formularz

© KOMAKO 2008 | Prawa autorskie | Polityka prywatnoci